Theo nội dung báo cáo mới về xu hướng tiêu dùng của Diageo - công ty đồ uống đa quốc gia, đứng sau các nhãn hiệu rượu Guinness, Smirnoff và Johnnie Walker - thì "khi những thách thức tài chính xuất hiện, người tiêu dùng đang đánh giá lại mối quan hệ của họ với địa vị và sự sang trọng".
Business Insider đã tổng hợp báo cáo, nhận thấy rằng các xu hướng được người tiêu dùng đón nhận bao gồm chủ nghĩa "tân khoái lạc"; tiêu dùng có nhận thức; và tập trung vào hạnh phúc cá nhân.
Người tiêu dùng theo đuổi chủ nghĩa tân khoái lạc (neo-hedonism)
Khách hàng ngày nay đang có xu hướng theo đuổi "tân khoái lạc", tìm kiếm "những trải nghiệm có ý nghĩa hơn là phô trương sự giàu có". Xu hướng này thúc đẩy con người nhìn nhận lại khái niệm "vui thú", đổi từ việc theo đuổi sự xa hoa thoáng qua thành trân trọng lâu dài đối với niềm vui thực tại.
Trong một cuộc thăm dò của Experian, Gen Z và thế hệ Millennials cho biết họ muốn chi tiền cho những trải nghiệm như concert âm nhạc và du lịch hơn là hơn là tiết kiệm để nghỉ hưu.
Ví dụ điển hình là The Eras Tours của Taylor Swift đang thúc đẩy chi tiêu và định hình nền kinh tế trải nghiệm. Báo cáo của công ty Diageo còn đưa ra các trải nghiệm phổ biến được giới trẻ chi tiền gồm quán bar và triển lãm nghệ thuật.
Người trẻ chi nhiều tiền hơn cho các trải nghiệm như "đu" concert hay đi du lịch. Ảnh: Forbes.
"Xu hướng chủ nghĩa tân khoái lạc thực sự phát triển mạnh, khi mọi người một lần nữa được vung tiền sau đại dịch", Mark Sandys, giám đốc đổi mới của Diageo, nói với Business Insider. Ông cho biết mức tiêu thụ cocktail cũng tăng trở lại khi mọi người tận dụng tối đa các dịp giao lưu.
Ưu tiên mua hàng từ những thương hiệu tạo ra sự thay đổi tích cực
Người tiêu dùng ngày càng nhận thức được tác động mà việc mua hàng của họ gây ra đối với môi trường, muốn hỗ trợ các doanh nghiệp "coi tính bền vững và trách nhiệm làm giá trị cốt lõi".
Khách hàng cũng bắt đầu quan tâm đến vòng đời của một sản phẩm, từ nguồn nguyên liệu, quá trình sản xuất và phân phối đến cách chúng được tái chế, sửa chữa hoặc tái sử dụng.
Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các thương hiệu tạo ra sự bền vừng, quan tâm đến môi trường. Ảnh: CJ Artistry.
Dù vậy, Mark Sandys nói rằng tính bền vững cũng không thể thay thế cho những động lực mua hàng chính là: thiết kế, chất lượng sản phẩm và sự yêu thích đối với thương hiệu.
Sandys cho rằng người tiêu dùng đang tập trung vào trách nhiệm xã hội của các công ty hơn bao giờ hết.
Điều này thể hiện ở việc họ ủng hộ các thương hiệu địa phương có khả năng tạo ra việc làm, cũng như các thương hiệu thể hiện cam kết giải quyết tình trạng bất bình đẳng xã hội quan trọng, đặc biệt là hỗ trợ quyền LGBTQ+ và chống phân biệt chủng tộc.
Tiêu dùng cho hạnh phúc cá nhân
"Từ áp lực kinh tế đến thách thức môi trường, thế giới phát triển nhanh chóng đang khiến người tiêu dùng phải đối mặt với hàng loạt yếu tố gây căng thẳng chưa từng có. Những giây phút bình yên, thư giãn trở thành điều quý giá", Diageo nhận định trong báo cáo của mình.
Đại dịch đã thay đổi cách mọi người nhìn nhận về sức khỏe và hạnh phúc. Giờ đây, họ coi trọng sức khỏe tâm lý, cảm xúc, tình dục, quan hệ xã hội và tài chính của mình.
Các sản phẩm dành cho sức khỏe thể chất lẫn tinh thần được ưa chuộng. Ảnh: Pexels.
Trong một cuộc khảo sát với hơn 24.000 người trên 31 quốc gia, Ipsos nhận thấy 78% số người được hỏi cho biết sức khỏe tâm thần của họ cũng quan trọng như sức khỏe thể chất. Do đó, ngày càng nhiều người kết hợp các phương pháp trị liệu giống như spa, yoga và thiền vào cuộc sống hàng ngày.
Điều này cũng ảnh hưởng cách người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm: họ chọn chúng vì các đặc tính cải thiện tâm trạng và sức khỏe tinh thần cũng như lợi ích dinh dưỡng. Các sản phẩm dinh dưỡng hay thực phẩm chức năng cũng được mua nhiều hơn.
VR và AI đang định hình cách khách hàng tương tác với thương hiệu
Sức ảnh hưởng của công nghệ tăng đều mỗi năm. Công nghệ thực tế ảo (VR) đang thay đổi cách chúng ta giao tiếp với người khác. AI cũng thâm nhập sâu vào đời sống, công việc.
Công nghệ thực tế ảo và AI thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Ảnh: Pexels.
Tất cả điều này đang định hình cách mọi người tương tác với thương hiệu. Khách hàng chi tiền cho những trải nghiệm và hàng hóa kỹ thuật số nhiều hơn.
Họ sử dụng VR và AR (tương tác thực tế ảo) để thử quần áo trước khi mua, hoặc để hình dung những món đồ nội thất mới sẽ trông như thế nào trong nhà mình, nhận được các đề xuất mua sắm được cá nhân hóa do AI tạo ra.
Chatbot AI giúp các thương hiệu có thể tương tác với khách hàng và cung cấp hỗ trợ nhanh hơn.
Mọi người kết nối với nhau vì sở thích chung
Người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm không gian để kết nối với những cá nhân có cùng sở thích. Nhiều cộng đồng cả trực tuyến lẫn bên ngoài được thành lập, giúp mọi người gặp gỡ nhau dựa trên mối quan tâm chung, bất kể quốc tịch và khu vực địa lý.
Đối với các thương hiệu, đây là cơ hội để họ tương tác với cộng đồng người yêu thích của mình, chẳng hạn thông qua ưu đãi có giới hạn hay bổ nhiệm đại sứ là người nổi tiếng.