Tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới Amazon đang đối mặt với một vụ kiện tại Anh yêu cầu bồi thường thiệt hại lên tới 900 triệu bảng (1 tỷ USD).
Công ty luật Hausfeld nói rằng Amazon đã vi phạm luật cạnh tranh vì đã dùng thuật toán bí mật trên tính năng “Buy Box” để đẩy khách hàng tới những "ưu đãi" có lợi cho họ, nhưng lại không tốt cho người dùng.
Đơn khiếu nại sẽ được nộp tại Tòa án Khiếu nại Cạnh tranh của Vương quốc Anh (CAT).
Hầu hết người tiêu dùng sử dụng tính năng “Buy Box” khi mua sản phẩm trên Amazon. Ảnh minh họa
Julie Hunter, đại diện cho người tiêu dùng chia sẻ rằng họ đang lên đơn kiện thay mặt cho người tiêu dùng Anh đã mua hàng trên trang thương mại điện tử của Amazon kể từ tháng 10/2016.
“Nhiều người tiêu dùng tin rằng Amazon sẽ cung cấp sự lựa chọn tốt và có giá trị, nhưng thay vào đó, Amazon sử dụng các mánh khóe để thao túng lựa chọn và hướng khách hàng đến ưu đãi nổi bật trong Buy Box”, Julie nói.
Các nhà bán lẻ đã trả tiền cho Amazon để xử lý hàng của họ. Những người bán khác, cho dù ưu đãi của họ có tốt đến đâu, cũng bị thuật toán đẩy xuống dưới hoặc bị ẩn vào một góc khuất trên trang web của Amazon.
Lesley Hannah, luật sư của vụ kiện, cho biết: “Hầu hết người tiêu dùng sử dụng tính năng 'Buy Box' khi mua sản phẩm trên Amazon, ước tính dao động từ 82% đến 90%. Điều này có nghĩa là hàng triệu người tiêu dùng đã phải trả quá nhiều tiền và bị từ chối lựa chọn.”
Đại diện của Amazon cho biết: “Tuyên bố này là không có cơ sở và chúng tôi tin rằng mọi việc sẽ trở nên sáng tỏ thông qua quy trình pháp lý. Chúng tôi luôn nỗ lực để đưa ra các ưu đãi cung cấp cho khách hàng mức giá thấp và giao hàng nhanh chóng. Amazon luôn tập trung vào việc hỗ trợ 85.000 doanh nghiệp tại Anh và hơn một nửa doanh số đến từ các đối tác bán hàng độc lập.”
Đây là vụ việc mới nhất trong chuỗi các vụ kiện tập thể lên CAT chống lại các công ty công nghệ lớn trong những tháng gần đây.
Đây là vụ việc mới nhất trong chuỗi các vụ kiện tập thể lên CAT chống lại các công ty công nghệ lớn. Ảnh minh họa
Vào tháng 8, người tiêu dùng đã đệ đơn kiện Sony, cho rằng công ty đã lạm dụng vị trí thống trị thị trường của PlayStation để thu một khoản phí cố định 30% từ các nhà phát triển nếu muốn đăng tải lên cửa hàng trực tuyến của họ.
Cũng vào tháng 6, một người tiêu dùng khác đã đệ đơn kiện Apple lên tới 750 triệu bảng Anh vì đã bí mật giới hạn tốc độ của iPhone để duy trì tuổi thọ pin.
Trước đó, CAT đã yêu cầu Google bồi thường thiệt hại lên tới 1,1 tỷ USD và phê duyệt một vụ kiện khác trị giá lên tới 1,7 tỷ bảng chống lại Apple vào tháng 5.
Vào tháng 1 năm sau, tòa án cũng sẽ ra quyết định về đơn kiện trị giá lên tới 2,2 tỷ bảng Anh chống lại Meta, chủ sở hữu của Facebook và Instagram, vì bị cáo buộc có hành vi vi phạm luật cạnh tranh.
