Từ dịp Tết năm 2020, nhiều người mua vé máy bay của hãng Vietnam Airlines nhưng sau đó không thể bay do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Điều đáng nói, đến thời điểm này, Vietnam Airlines vẫn chưa hoàn trả lại tiền cho nhiều khách hàng.
Dịch bệnh COVID-19 bùng phát mạnh trong hai năm 2020 và 2021 khiến việc đi lại của người dân bị ngừng trệ, các hoạt động kinh tế bị ảnh hưởng.
Với ngành hàng không, do các quy định về phòng chống dịch COVID-19, nhiều khoảng thời gian các hãng bay phải “đóng băng”, hành khách đã mua vé nhưng không thể thực hiện được các chuyến bay như dự kiến.
Nhiều khách hàng bức xúc vì mua vé bay đã hơn 1 năm chưa được bay nhưng vẫn chưa được hãng bay hoàn trả tiền vé.
Việc không thể bay là do yếu tố khách quan bởi dịch bệnh, cả hãng bay và hành khách đều không có lỗi. Tuy nhiên, điều đáng nói, sau khi mua vé máy bay từ đợt Tết Nguyên đán 2020 nhưng đến thời điểm hiện tại nhiều người vẫn chưa được hãng bay hoàn trả tiền vé. Điều này khiến nhiều khách hàng bức xúc.
Theo một khách hàng sống tại TP.Hồ Chí Minh cho biết, dịp Tết năm 2020, anh có mua 3 vé máy bay của Vietnam Airlines để về quê ăn Tết, loại vé có điều kiện hoàn tiền, tuyến TP Hồ Chí Minh đi Nha Trang. Giá vé loại 1 triệu đồng/vé. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh, chuyến bay đã không thể diễn ra.
Sau đó, người này có liên hệ với Vietnam Airlines qua thư điện tử để yêu cầu hoàn lại tiền. Theo khách hàng này, ngày 2/2/2021 Vietnam Airlines xác nhận lại thư điện tử sẽ hoàn tiền. Tuy nhiên, sau đó không thấy Vietnam Airlines hoàn lại tiền.
Theo vị khách này, mặc dù phía hãng hàng không có hứa hẹn sẽ hoàn trước 15/6, song đến giờ vẫn chưa được hoàn lại.
Được biết, nhiều khách hàng cũng chưa nhận được tiền hoàn. Đại diện Vietnam Airlines cũng xác nhận điều này.
Theo đại diện Vietnam Airlines, đơn vị này nhận được yêu cầu hoàn tiền 3 vé hành trình TP Hồ Chí Minh - Nha Trang của khách hàng này vào ngày 7/3/2021. Tổng tiền cần hoàn lại của 3 vé sau khi trừ các chi phí là 2.025.000 VNĐ.
Đại diện Vietnam Airlines phản hồi và giải thích, trong năm 2021 và đầu năm 2022 vừa qua, do ảnh hưởng của COVID-19, yêu cầu cách ly, tiến độ xử lý các yêu cầu hoàn, đổi vé của khách hàng của Vietnam Airlines bị chậm lại so với thường lệ. Vietnam Airlines mong quý hành khách thứ lỗi và thông cảm trong trường hợp này.
