Nhiều hành khách phải bỏ bớt vật dụng cá nhân khi hành lý không đạt chuẩn.
Hãng hàng không Frontier Airlines đang vấp phải làn sóng chỉ trích nặng nề sau khi thông tin về việc nhân viên được thưởng thêm 10 USD cho mỗi lần thu phí hành lý quá số kg bị lộ ra.
Theo đoạn video của Dyana Villa, nhà báo đến từ thành phố Salt Lake (bang Utah, Mỹ), khi làm thủ tục cho chuyến đi từ sân bay Quốc gia Ronald Reagan Washington đến Denver, cô và một người đi cùng được thông báo rằng vali xách tay của họ không đáp ứng các yêu cầu về kích thước.
Sau khi đứng sang quầy khác để giải quyết, Villa nghe từ một tiếp viên hàng không nói rằng các nhân viên của hãng này sẽ nhận được tiền mỗi khi tính phí chiếc túi nào đó quá khổ, New York Post đưa tin.
“Tiền thưởng chỉ đơn giản là một động lực cho các đại lý dịch vụ tại sân bay nhằm đảm bảo rằng họ tuân thủ những chính sách của chúng tôi và tất cả khách hàng đều được đối xử bình đẳng”, người phát ngôn của Frontier Airlines cho biết.
Dyana Villa được thông báo chiếc túi của cô sẽ không đáp ứng quy định về hành lý. Ảnh: New York Post.
Đến nay, đoạn video trên đã thu hút hàng triệu lượt xem trên TikTok. Câu chuyện của Villa cũng trở nên lan truyền khi cô kêu gọi mọi người ký tên vào văn bản “ngăn chặn Frontier Airlines thu phí quá cao”.
Villa nói thêm khi đặt vali vào thiết bị đo lường, được sử dụng để xác định xem hành lý sẽ vừa với khoang phía trên hay dưới ghế ngồi trước khi lên máy bay, cô đã bị nhân viên cảnh báo và phải ra ngoài để bỏ bớt đồ.
Cuộc tranh cãi nhanh chóng nổ ra giữa nhóm của Villa với đại diện hãng bay.
“Tôi được báo rằng chiếc túi của mình quá lớn đối với một vật dụng cá nhân, nhưng khi tôi để vào thùng đo, nó hoàn toàn vừa vặn. Điều này đã xảy ra với hai cá nhân khác và chúng tôi bị tính phí 100 USD”, Villa giải thích trong đơn khiếu nại.
Villa cho biết thêm không chỉ cô, rất nhiều hành khách khác cũng phải vứt tất cả đồ đạc cá nhân của mình vào thùng rác để kịp giờ khởi hành vì cổng an ninh sắp đóng.
Sau khi trả đủ tiền, cô và cả nhóm cũng được lên máy bay.
“Lúc đang quay phim chiếc túi của mình để làm bằng chứng rằng nó đủ tiêu chuẩn, tôi đã bị từ chối bay đến thành phố Salt Lake. Họ nói tôi không được quay chụp vì đó là tài sản riêng. Tôi thấy thật khó hiểu”, Villa bức xủc.
Người phát ngôn của Frontier cho hay các đoạn clip không miêu tả toàn bộ sự việc và có thể gây hiểu nhầm.
“Đoạn video không thể hiện rằng khách hàng sử dụng vali lớn có thêm một túi xách tay. Mỗi người được phép mang một vật dụng cá nhân miễn phí và phải nằm gọn trong vali có kích thước lớn hơn. Người phụ nữ này có nhiều hơn một chiếc túi và không thể bỏ chung với nhau”, người phát ngôn của Frontier Airlines nói.
Theo quy định, kích thước của hành lý xách tay phải cao dưới 24 inch (0,6 m), rộng 16 inch (0,4 m), sâu 10 inch (0,2 m) và nặng dưới 15 kg, bao gồm cả tay cầm, bánh xe, dây đai.
Túi cá nhân không được cao quá 14 inch (0,3 m), rộng 18 inch (0,45 m).
Hãng bay của Mỹ đang bị tẩy chay vì quy định thưởng tiền cho nhân viên thu phí. Ảnh: Shutterstock.
Nếu không đáp ứng các yêu cầu đó, hành khách có thể bị tính phí từ 50 USD đến 100 USD.
Trong một bài phát biểu về tình trạng liên bang của Tổng thống Biden vào tháng 1/2023, ông gọi chúng là phí “rác” và hứa sẽ thúc đẩy các hãng hàng không, khu nghỉ dưỡng và thậm chí cả người bán vé xây dựng hệ thống định giá của họ trở nên “minh bạch” hơn.
Bộ Giao thông vận tải gần đây đã đề xuất một quy tắc bắt buộc các hãng bay và nền tảng đặt vé trực tuyến phải hiển thị trước tổng giá vé. Mức giá cuối cùng sẽ bao gồm phí hành lý và các khoản thanh toán cần thiết khác.
